Экономика по требованию как современная модель бизнеса

На протяжении всей истории развития человека и общества, рынок претерпевал изменения – изменялись условия и особенности торговли, продажи товаров и оказания услуг. Открытый публичный рынок, ремесленные лавки, торговли вразнос, ярмарка, биржа, универсальный магазин, Интернет-торговля – все это основные виды рынков, каждый из которых появлялся в результате развития и усложнения параметров обмена.2 В наше время для того чтобы заказать еду, подстричься или вызвать врача, не нужно выходить из дома или даже разговаривать с поставщиками товаров или услуг. Все, что потребуется, это смартфон с мобильным приложением, которое примет заказ, найдет подходящего специалиста и в удобное время направит его по нужному адресу, а оплата автоматически произойдет с привязанной банковской карты.

Все это стало возможным благодаря набирающей популярность во всем мире новой модели ведения бизнеса — «экономике по требованию» (on-demand economy). Экономика по требованию (on-demand economy) — это модель, которая предполагает не столько продажу товаров и услуг, сколько получение доступа к ним именно в тот момент, когда это необходимо. Интенсивное развитие данной модели бизнеса связывается прежде всего с повсеместным распространением мобильных устройств, в частности, смартфонов и планшетов, например, galaxy s4. Доля населения России, использующего Интернет посредством смартфонов, увеличилась с 2014 года (17,6%) на 34% по сравнению с 2017 годом (51,5%). В среднем, на одного российского пользователя приходится 2,4 устройства с подключением Интернета.

В в странах Европы, Северной Америке и Австралии данные показатели находятся на еще более высоком уровне. Так, по статистическим данным, доля населения, использующая Интернет посредством смартфонов, в США составляет 87%, в Европе в среднем 65%, в Китае 63%.

Основой массового распространения экономики по требованию стало то, что потребитель может в любое время и в любой точке мира приобрести товары и услуги. Данная модель бизнеса пользуется спросом – объемы продаж с 2011 года увеличились почти в 7,5 раз. Однако, стоит заметить, что при этом темпы роста объемов в целом постоянно падают, что говорит о постепенном насыщении рынка.

Рост объемов продаж посредством мобильных приложений обусловлено четырьмя ключевыми факторами:

1. технологическими достижениями;
2. интересами инвесторов и доступом к капиталу;
3. изменениями потребительского поведения и спроса;
4. новыми методами предоставления услуг.

В совокупности эти факторы ведут к трансформации в торговле, которая мгновенно соединяет потребителей с продуктами и услугами.

Как и любая модель, экономика по требованию имеет свои преимущества и недостатки. Основным преимуществом является отсутствие лишних звеньев в цепочке, что позволяет значительно снизить конечную стоимость услуг для потребителя и издержки производителя. Приложение позволяет получить услугу намного быстрее, так как в его основу заложен принцип геолокации — когда поступает заказ, приложение автоматически определяет, где находится клиент, и направляет к нему ближайшего специалиста. Ускоряет работу и автоматизация всех процессов — от размещения заказа до оплаты услуг.

Несмотря на очевидные плюсы, у современной модели есть немало противников — это «размытая» ответственность поставщиков товаров и услуг в случае возникновения спорных ситуаций, претензии со стороны регулирующих и налоговых органов. У потенциальных клиентов вызывает опасения «привязка» к банковской карте и возможность как технических ошибок, так и намеренных несанкционированных списаний.

Еще один недостаток современной модели по требованию — проблема дисбаланса поставщиков и потребителей, которая заключается в том, что необходимо одновременное привлечение одинакового количества потребителей и поставщиков услуг по требованию. Дисбаланс в ту или иную сторону будет серьезно сдерживать рост проекта.

В России экономика по требованию только начинает появляться среди широких кругов населения. В подавляющем большинстве, люди, пользующиеся приложениями для покупки товаров или услуг, обращаются к приложениям зарубежных компаний, пришедших на российский рынок и завоевывающих его. Автором статьи был проведен опрос населения с целью выявить основные тенденции развития экономики по требованию в России. Опрос был проведен среди 307 человек из различных населенных городов России (Табл.1), результаты опроса были ранжированы по численности населения городов, в которых проживают респонденты. В начале исследования была поставлена гипотеза, что объем использования мобильных приложений прямо коррелирует с численностью населения города, как видно по таблице 1 такая корреляция прослеживается.

Среди причин, по которым респондентам нравится использовать мобильные приложения для покупки товаров и услуг, выделяются:

• удобство (49% респондентов) – возможность купить товар или заказать услугу в любом месте и в любое время;
• оперативность (23%) – возможность экономии времени;
• выгода (27%) — заказ товаров и услуг через приложения часто сопровождается бонусами и скидками;

Основные причины того, что респонденты не пользуются такими приложениями:

• чувствуют себя комфортнее, когда лично разговаривают с поставщиком товаров или услуг (56%);
• высокий риск мошенничества (22%);
• не знают как (сложно) пользоваться такими приложениями (11%);
• ет необходимости (5%).

Для опроса было выбрано пять основных категорий услуг, осуществляемых через мобильные приложения в России – это доставка еды на дом, покупка авиа и ж/д билетов, бронирование отелей и гостиниц, заказ такси, а также онлайн-покупка товаров. Доли населения, так или иначе пользующихся данными услугами, в разрезе численности населения городов, в которых они проживают, представлены на рисунке 2. По данному графику наглядно представлено, какие категории услуг и товаров по требованию наиболее популярны в городах с различной численностью населения.

На Санкт-Петербург приходятся наибольшие доли использования мобильных приложений для заказа такси, бронирования отелей и доставки еды на дом. Наибольшую долю в использовании приложений для онлайн-покупки товаров составляют города с численностью населения от 100 тысяч человек до 299 тысяч человек, что объясняется очень малым ассортиментом традиционной продукции в таких городах, по сравнению с городами с большей численностью населения.

Таким образом, гипотеза о корреляции численности населения города респондента и доле населения, использующего мобильные приложения для покупки товаров и услуг, подтверждена. Но растущий успех и распространение экономики по требованию в ближайшие годы будет продолжать менять поведение и ожидания покупателей, распространяясь на все более широкие слои населения как больших, так и малых городов.

Список использованных источников:

1. Dudas M. The on-demand economy by the numbers. The On-Demand Economy Posted Dec 3, 2017 In Articles. URL: https://theondemandeconomy.org/the-on-demand-economy-by-the-numbers/
2. Paine J. $57 Billion Dollar Opportunity: the State of the On Demand Economy in 2017 // Inc., Jul 24, 2017.
3. Информационное агентство России ТАСС. Google назвал главные интернет-привычки россиян, 5.03.2018. URL: http://tass.ru/obschestvo/5006728
4. Портал Социологические исследований и коммуникационных решений ФОМ. Интернет в России: динамика проникновения, лето 2017. URL: http://fom.ru/SMI-i-internet/13783